Les chiffres suivant sont issus du mémoire de Master d’Alexis Tauzin, publié sur son blog. L’intitulé exact de ce mémoire est « Etude sur l’adoption du Community Mangement et des outils du web 2.0 par les TPE et les PME en France ».

Pour mener à bien la réalisation de son étude M. Tauzin a sondé des entreprises et voici les chiffres clés qui ressortent :

• 6% des entreprises sondées ont déjà fait appel à un Community Manager externe que ce soit une agence ou un consultant,
• En moyenne, les petites entreprises sont prêtes à dépenser 708€ par mois pour du Community Management,
• 57% des TPE/PME allouent moins de 10% de leur budget à leurs actions marketing,
• 93% d’entre elles possèdent un site Internet et 80% sont présentes sur Facebook,
• 27% des entreprises questionnées ont affirmé mettre en avant en priorité les relations B2B, contre 24% pour le B2C et 50% pour les deux,
• 56% des personnes ont répondu être enthousiastes par rapport à l'utilisation du Community Management, et 33% étaient intéressées,
• Les freins à l’utilisation du Community Management sont plutôt d’ordre financiers et humains (62%) et de soucis de confidentialité des données (38%). Pour autant, 43% de ces entreprises disent ne pas avoir l’utilité d’un Community Manager et 19% font leur Community Management eux-mêmes,
• La principale raison pour laquelle les entreprises ont fait ou feraient appel à un Community Manager est le développement de leur notoriété, pour 89% d’entre elles. Puis arrivent en deuxième place l’amélioration de la relation client avec 80% et en troisième place la fidélisation des clients (55%).

On peut déduire de ces chiffres que les petites entreprises ont compris l’impact du community management pour leur marque. Mais que cette pratique n’est pas encore au cœur de leurs stratégies marketing.

Retrouvez sur le blog de M. Tauzin ce mémoire sur le community management dans les PME dans son intégralité.

(Image par Anne Schnepp)