Dans sa parution de mars 2011, le magazine ''Vente à Distance & E-commerce" a consacré un dossier complet sur les sites marchands. Retour sur les méthodes et conseils donnés par quatre professionnels du domaine... dont Michael Bechler, dirigeant d'Actinium.

Créer un site d'e-commerce : les étapes à suivre

Les sites marchands ont pour vocation de vendre des produits et services en ligne. Leur création et gestion demandent un travail important et régulier.
Différentes étapes sont à suivre minutieusement pour assurer le bon lancement et la pérennité de son site d'e-commerce :

Dans un premier temps, il est nécessaire de réaliser une étude, afin de déterminer la validité du projet sur le plan commercial en se demandant si le besoin existe vraiment et si le projet est techniquement réalisable. En parallèle, un benchmark sur la concurrence permet de définir comment le site se différenciera des autres (même si son activité est similaire).

Il faut ensuite définir précisément un cahier des charges du site : il servira de cadre pour l'ensemble du projet. Il doit comprendre (au minimum) les contraintes graphiques (identité visuelle), techniques (développement du site sur-mesure ou choix parmi une plateforme) et les limites budgétaires. Notons, que les fonctionnalités de base à inclure dans le site sont : la vente croisée, un panier de commande, différents moyens de paiements et de livraison, et une option de recherche affinée. Il est également judicieux de laisser la possibilité aux internautes de déposer un avis ou une note sur un produit.

Enfin, la création graphique du site est tout aussi importante. La conception de l'arborescence (rubriques, sous-rubriques etc.) rassemble une présentation de l'entreprise, de ses savoir-faire et des produits et services vendus ; elle doit être ergonomique et intuitive, pour guider le visiteur.

Remarque : juste avant le lancement du site, il est vivement conseillé de tester les fonctionnalités et de faire quelques transactions « à blanc » pour s'assurer du bon fonctionnemenpt des modules d'achats.

Dernière étape, et non des moindre : le référencement. Une fois mis en ligne, il faut que les internautes trouvent le site sur la toile ! Sa place dans les résultats des moteurs de recherche dépend entre autre des mots-clés, des titres, des liens internes / externes, etc. Et le référencement naturel d'un site marchand se base surtout sur un ensemble évolutif, d'où la nécessité de mettre le site à jour fréquemment !

Quelques conseils de professionnels du Web

Pour '' Vente à Distance & E-commerce '' des spécialistes de l'e-commerce ont confié leurs astuces...  Marc Schillaci (fondateur et Président du Directoire d'Oxatis), Frédéric Loos (directeur de Solutions Monétiques Ecommerce & VAD de Paybox), Jean-Claude Norguès (directeur associé de ShopWeb) et… Michael Bechler, dirigeant d'Actinium, qui commercialise la solution Webagoo.

Pour chacun, les étapes de conception d'un site marchand sont les mêmes... mais ont une importance différente ! Pour Jean-Claude Noguès, la création graphique – ou identité visuelle - passe avant la conception fonctionnelle et les spécificités techniques. Alors que Marc Schillaci soutient que l'architecture du site et le choix des différentes fonctionnalités présentes (panier d'achat, modes de livraisons, catalogue, etc.) prédomine sur le reste.

Michael Bechler, lui, conseille d'accorder de l'importance à l'étude de marché préalable et au choix de la plateforme qui détermine bien des choses par la suite. Webagoo est alors cité comme étant un outil très performant dans ce domaine ! Avec Webagoo, le commerçant n'est pas tributaire de la technologie et peut donc se concentrer sur sa tâche primaire : Vendre.

Les 4 hommes sont d'accords sur deux points : le sérieux des prestataires joue sur la réputation du commerçant et le client aime qu'on lui propose plusieurs moyens de paiement. Côté conseils, Frédéric Loos rappelle que le commerçant doit se doter d'un contrat monétique auprès de sa banque et Michael Bechler précise que Webagoo « inclut la grande majorité des plateformes de paiement sécurisé et se gère très facilement grâce à un processus simplifié ! ».

Choisir un pack de création ou se lancer dans une création autonome ?
A cette question, chacun a son avis. Pour Marc Schillaci, quelle que soit la solution que le commerçant choisi, il faut accorder un travail quotidien à son site et le gérer de manière quasi autonome dans les deux cas. « Avant de choisir, il faut se poser deux questions principales » précise Frédéric Loos : « est-ce que je veux être dépendant techniquement de ma banque ? Et quelles sont les fonctionnalités dont je souhaite disposer pour mon site ? ». Le choix dépend alors du degré d'implication du commerçant, et c'est aussi l'avis de Michael Bechler qui met en avant le fait que Webagoo permet de choisir si on veut être autonome dès le départ ou une fois la mise en ligne réalisée.

Enfin, le dirigeant d'Actinium ajoute qu'il faut surtout penser au e-marketing et ouvrir un maximum de canaux (emailing, téléphone, mailing, fax, etc.) pour diffuser un maximum de messages, dans le but d'acquérir de nouveaux prospects et d'avoir un nombre croissant de clients... ce qui est bien entendu, la base de la pérennité d'un site marchand !

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